FAQ

OBS: Essas são nossas perguntas mais frequentes. Caso tenha alguma outra dúvida específica ou queria falar com nosso atendente: clique aqui para ser redirecionado(a) para nosso suporte via whatsapp.

 

Como o Belo Mercado trabalha em parceria com os Correio para que façamos nossas entregas com qualidade e segurança, estaremos comprometidos e acompanhando todo o processo. Em caso de dúvidas contate-nos através do contato@belomercado.com ou do suporte whatsapp (83) 99602-0735, ou clique aqui para ser redirecionado(a)

 

Qual o prazo de entrega?

R: Nosso prazo padrão de entrega totalmente grátis é de 7 a 25 dias úteis. Lembrando que finais de semana e feriados não são considerados dias úteis.

 

Só vou receber meu produto somente após 14 dias úteis?

R: Este é o prazo padrão de entrega, mas normalmente nossos clientes recebem seus pedidos com 14 a 15 dias corridos! Algumas regiões do Brasil (Geralmente capitais e cidades mais desenvolvidas) chegam a receber pedidos em 9 a 12 dias corridos.

 

Como sei que vou receber o produto?

R: O objetivo do Belo Mercado é que nossos clientes fiquem totalmente satisfeitos. Nós garantimos a entrega do seu produto e satisfação, e você pode acompanhar toda entrega através do rastreamento no nosso site. Para isso clique aqui para ser redirecionado para pagina de rastreio. 

 

Eu consigo acompanhar meu produto?

R: Simm! Você pode acompanhar todo o progresso da entrega pelo nosso site através do código de rastreio que enviaremos para seu e-mail assim que o seu pacote for despachado. Basta colocar o código de rastreio na nossa página de rastreio.

 

Qual prazo para meu pedido ser despachado?

R: Assim que o pagamento é confirmado seu produto começa a ser embalado e separado. O prazo para despacho dos produtos é de 24 até 96 horas úteis. E é a partir do despacho que o seu prazo de entrega começa a correr. 

 

Os produtos vêm de outro país? 

R: Alguns dos nossos produtos são importados, sim!

 

Não corro risco de comprar um produto importado?

R: Absolutamente NÃO! A missão do Belo Mercado é sua satisfação. Fazemos todo acompanhamento desde o inicio até o produto estar em suas mão. Caso você tenha qualquer dúvida no processo estaremos sempre á sua disposição. Caso ocorra qualquer eventualidade, fique tranquilo! A responsabilidade é nossa e o produto chegará até você.

 

Eu tenho garantia comprando com vocês?

R: Claro que simm! No Belo Mercado você tem 7 dias de garantia de satisfação para qualquer produto da loja, além da garantia para defeitos de fábrica. 

 

Caso eu precise de uma troca como eu faço?

R: Todas as trocas ou situações similares devem ser tratadas no e-mail ou no suporte pelo whatsapp. (Os dois já foram mencionados no começo desse página) Lembrando que para trocar por defeitos de fábrica o produto não pode ter sinais de uso. 

 

Eu posso retirar o produto em loja física? 

R: No momento, o Belo Mercado não possui loja física. Todos os nossos produtos são vendidos apenas através do nosso site e entregues no conforto da sua casa. 

 

Onde vocês ficam?

R: Nossa empresa fica em João Pessoa/PB

 

Qual o horário de atendimento da empresa? 

R: Nosso suporte funciona de Seg. a Sex. das 9:00 ás 17:00 e nos finais de semanas e feriados das 9:00 ás 14.

 

Onde posso rastrear meu pedido?

R: Todos os pedidos devem ser rastreados em nosso site na área específica: clique aqui para ser redirecionado para lá. Apesar das nossas entregas serem feitas em parceria com os Correios, alguns produtos são importados, então só será possível rastrear nos sites dos Correios quando o produto chegar no Brasil.

 

Não consigo rastrear meu pedido nos Correios, qual o motivo?

R: Nossas entregas são feitas em parceria com os correios, porém, recomendamos sempre que você utilize nossa aba de Rastrear Pedido para isso, como alguns de nossos produtos são importados o objeto só irá constar no site dos correios quando chegar no Brasil e entrar no sistema.

 

O produto está em trânsito mas não chegou, por quê?

R: Em trânsito significa que seu produto saiu dos nossos fornecedores e está sendo enviado para você. Fique tranquilo(a)! Você poderá ver todas as atualizações através do nosso site  

 

Meu pedido foi cancelado, por quê?

R: Normalmente quando um pedido é cancelado ou negado, é porque a empresa responsável pelo seu cartão de crédito negou a compra por algum motivo. Sugerimos que, em casos assim, você entre em contato com o SAC da empresa e pergunte o motivo. 

 

Quais as formas de pagamento que vocês aceitam?

R: Aceitamos pagamentos via PIX, Boleto bancário ou Cartão de crédito.

 

Comprei e o produto não chegou? E agora?

R: Por favor, certifique-se de que você comprou conosco. Como você pode fazer isso? Verifique se você comprou através do nosso site, se o valor pago no produto é o mesmo que está no nosso site, e se você recebeu um código de rastreio após seu pedido ter sido despachado. Caso você tenha certeza que a compra foi feita conosco basta enviar nos um e-mail com todos os detalhes que nossa equipe terá o prazer de ajudar você. 

 

Cliquei em um anúncios de vocês mas fui para outro site, por quê? 

R: Infelizmente na internet existem "empresas" e sites maliciosos, alguns baixam e divulgam vídeos e propagandas para tentar aplicar golpes! Certifique-se de que você está em belomercado.com ou belomercado.com.br, essas são nossas únicas páginas.

 

Vocês vendem em outras plataformas? 

R: Não, nossas vendas são feitas única e exclusivamente através do nosso site! 

 

Vi outro site usando o nome, vídeo e produtos de vocês, isso é normal? 

R: Não, não é normal! E caso você queira colaborar, pode enviar em qualquer um dos nossos canais de suporte o site que está usando nossa imagem, assim poderemos tomar as devidas medidas. 

 

São vocês que fazem a entrega dos produtos?

R: No momento nossas entregas são feitas em parceria com os Correios

 

Fiz pedidos de produtos diferentes e chegou apenas um deles, isso é normal?

R: Sim, isso é completamente normal. Alguns de nossos produtos são enviados de estoque nossos de localidades diferentes, então pode acontecer de você receber um produto e o outro você receberá em seguida. Mas fique tranquilo(a)! Todos os pedidos chegarão até você. 

 

É possível que um pedido atrase a entrega?

R: Como trabalhamos com uma logística de entregas em parceria com os Correios existem algumas variáveis que são incontroláveis, como, problemas em estradas e(ou) rotas de entrega, surto de vírus e, em situações incontroláveis pode haver alguns atrasos.

 

Fiz uma compra e preciso cancelar, como faço?

R: O Belo Mercado possui um sistema rígido de controle de qualidade. Então se você fizer uma compra e precisar cancelar por algum motivo, por favor, nos avise em até 30 minutos dentro do nosso horário de atendimento! Assim que o pagamento é aprovado, nossa fábrica recebe esse confirmação e após 30 minutos envia o seu produto para análise, separação e controle de qualidade.

Caso você precise cancelar a compra, fique tranquilo(a)! Você receberá seu produto e bastará nos enviar assim que ele chegar. Imediatamente geraremos uma etiqueta reversa e você nos enviará o produto, e então seu pedido será cancelado e você receberá 100% do seu dinheiro sem quaisquer problemas.

 

No Belo mercado o que vale é sua satisfação, não queremos que você tenha experiências negativas conosco, estamos sempre a disposição para resolver qualquer problema através nos nossos canais de suporte: contato@belomercado.com e whatsapp: (83) 99602-0735. Clique aqui para ser redirecionado para o suporte no whatsapp.